A cumplir los deseos del cliente, como principal condición para el exito

A pesar de la proliferación de slogans al estilo de -el cliente primero-, sumados a una variedad de elementos cosméticos que ya no convencen, hoy es el cliente quien manda, quien decide si los productos están bien diseñados y fabricados, si la calidad de atención logra superar sus expectativas y sus crecientes demandas, y si los precios, tarifas y honorarios que debe pagar están en consonancia con su percepción de la calidad recibida.
Si estas realidades no se conocen y respetan, la mayor causa de las crisis empresarias responden a causas internas. Si a esto se le suma una economía depresiva, el resultado negativo se multiplica. El marketing en tiempos de crisis obliga a seguir dos reglas:
1º) No se puede perder un solo cliente.
2º) Es necesario robarle a la competencia todos los clientes que sea inteligentemente posible.

---continua---

Ver articulo completo en Tom Wise: El Cliente Manda « grandes Pymes