Nota: Importancia del manejo adecuado de las quejas

Cada queja puede representar a mucha otra gente que tiene el mismo problema.
La mejor manera para preparar un sistema de atención de quejas del cliente o mejorar el existente es convocar a un grupo focus de sus empleados que tienen contacto con los clientes.
Ellos no sólo traerán todas las quejas que han recibido hasta entonces, sino que ellos también aprenderán cómo responder mejor a ellas.