Nota: ¿Como aumentamos la capacidad de nuestra gente?,

Dándole a entender la importancia de sus acciones,
Recordar que ellos son los especialistas en su puesto de trabajo, no nosotros.

No los critiquemos hasta que les demostremos que ellos son plenamente capaces.
Nadie podrá desempeñarse bien en algo en lo que no esté de acuerdo.