Las compañías que no disfrutan son opuestas a la excelencia, y sin importar el tamaño de la organización todo se resume a un concepto: personas. "Si pudiera haber una vacuna (para los negocios) llevaría a recompensar a los empleados", advierte el autor del libro In Search of Excellence (En Búsqueda de la Excelencia).
Ganar mucho dinero y tener ideas maravillosas es importante, "pero ese no es el punto", el aspecto central es tratar a los empleados como si fueran tus principales clientes.
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